El 90% de los trámites en la Ciudad ya se pueden hacer de forma digital. Más de 1100 gestiones, turnos y solicitudes pueden resolverse de forma online, mientras que los 30 trámites más frecuentes ya están disponibles en Boti.
Continuando con su proceso de modernización, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires alcanzó un nuevo hito: el 90% de los trámites que gestiona la administración porteña ya pueden resolverse de manera completamente digital. De este modo, más de 1100 gestiones, turnos y solicitudes ya están disponibles de forma online, a través del sitio web oficial. Además, los 30 trámites más frecuentes se pusieron a disposición en Boti, el asistente virtual vía WhatsApp. Con este avance el Gobierno porteño cumple con el nivel de digitalización propuesto para este año.
“Nuestro objetivo es transformar la forma en que el Estado y los ciudadanos se vinculan, generando herramientas que hagan más simple la vida de las personas, devolviéndoles el tiempo que les pertenece para que lo usen como quieran y eliminando procesos burocráticos para impulsar la productividad en el sector privado”, sostuvo Diego Fernández, secretario de Innovación y Transformación Digital.
A partir del trabajo coordinado de la Secretaría de Innovación con ministerios y dependencias de todo el Gobierno de la Ciudad, hoy es posible tramitar de forma digital partidas de nacimiento, solicitudes de DNI y pasaporte, renovaciones de licencias de conducir, inscripción al Subsidio Habitacional 690 y realizar consultas sobre patentes y pagos de infracciones, entre otras acciones.
Al mismo tiempo, se avanzó en la depuración del sistema. Es que, en paralelo, se eliminaron 48 trámites considerados innecesarios y se rediseñaron 97 para hacerlos más ágiles. De esta manera, el foco está puesto en devolverle a los vecinos y vecinas el tiempo que antes perdían en desplazamientos y filas, transformando el vínculo con el Estado en una experiencia más transparente y eficiente.
La inteligencia artificial también juega un rol central en esta transformación. Desde su implementación, Boti (11-5050-0147) se convirtió en un canal de atención muy utilizado por los vecinos y vecinas. Mediante este chatbot de WhatsApp, es posible iniciar y completar trámites como la solicitud de certificados de legalidad de licencias, la gestión de copias de escrituras del Instituto de la Vivienda, la obtención de turnos para documentos argentinos o extranjeros, y más trámites.
Por otra parte, también responde a gestiones vinculadas con el espacio público. En pocos minutos, cualquier usuario puede pedir la poda o extracción de un árbol, el arreglo de luminarias, el retiro de escombros o el despeje de veredas, entre otras prestaciones. Actualmente, son más de 30 los trámites y turnos disponibles a través de esta vía de contacto.
Otra de las opciones digitales con la que cuentan los porteños es la plataforma de Gestión Colaborativa, que permite a los vecinos y vecinas realizar solicitudes, reclamos, y denuncias sobre la Ciudad.
Este sistema permite hacer un seguimiento personalizado del caso y visualizar, a través de un mapa interactivo, las gestiones realizadas por otros ciudadanos en tiempo real. Hoy, ya incluye 290 tipos de solicitudes activas, siendo las más comunes las relacionadas con árboles, luminarias, graffitis y autos mal estacionados.
Durante 2023, el número de gestiones realizadas de manera digital ya superó los tres millones, una cifra que refleja el uso ciudadano de estas herramientas. Entre los trámites más solicitados, se destacan la solicitud de partidas (nacimiento, matrimonio, defunción), la renovación de la licencia de conducir y el pago voluntario de infracciones, entre otros trámites.
Foto: GCBA.
